Erste Berliner Hausverwaltung erhält Zertifikat von Service Qualität Deutschland

Die Berliner Hausverwaltung Stadt-Art wurde von der Tourismusakademie Brandenburg mit dem Gütesiegel Stufe 1 für Servicequalität zertifiziert. Gegenüber anderen Qualitätszertifikaten, die vorranging auf interne Prozessabläufe abzielen, liegt hier der Schwerpunkt auf kundenorientierte Maßnahmen, die das Unternehmen anhand von Serviceketten, Beschwerdemanagementuntersuchungen und Qualitätsbausteinen ermittelt hat. Gefordert werden vom zertifizierten Unternehmen mindestens acht Maßnahmen, die zu Verbesserungen im Kundenservice führen. Genau das hat Stadt-Art nun erfolgreich gemeistert.
„Als erste Berliner Hausverwaltung können wir nun unseren Kunden eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität versprechen,“ so Stadt-Art-Geschäftsführer Bernd Schneider. „Mit diesem Zertifikat sind wir gegenüber anderen Wettbewerbern als kundenorientierte Hausverwaltung erkennbar.“ Die Schulung hierfür organisiert der Verband der Immobilienverwalter Berlin-Brandenburg e.V. seit Oktober 2011. Damit sollen Verbandsmitglieder bzw. deren Geschäftsführer zu Qualitätscoaches ausgebildet werden, die aus Kundensicht an einem kontinuierlichen Optimierungsprozess arbeiten. Da die Tourismusakademie Brandenburg ein solches Zertifikat bereits erfolgreich im Hotel- und Gaststättengewerbe ausstellt, hat sie seit Ende 2011 nun auch Hausverwaltungen in ihr Programm mit aufgenommen.